В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р. («Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»), друковані видання (книги, брошури, альбоми тощо) належної якості не підлягають обміну або поверненню. Основні моменти: Належна якість: Якщо книга просто не сподобалася, не підійшла за змістом або ви помилилися при замовленні, продавець має право відмовити у поверненні. Виняток (неякісний товар): Повернення можливе, якщо виявлено поліграфічний брак або пошкодження під час доставки.