Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну.

Згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р. («Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»), друковані видання (книги, брошури, альбоми тощо) належної якості не підлягають обміну або поверненню. Основні моменти: Належна якість: Якщо книга просто не сподобалася, не підійшла за змістом або ви помилилися при замовленні, продавець має право відмовити у поверненні. Виняток (неякісний товар): Повернення можливе, якщо виявлено поліграфічний брак або пошкодження під час доставки.